Chính sách đổi trả/hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời minh bạch điều kiện và quy trình xử lý khi sản phẩm gặp sự cố. PHOCO cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công tâm đối với các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Chính sách đổi trả khi đặt hàng tại PHOCO
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đồng phục được sản xuất và giao bởi PHOCO.
2. Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm sai so với mẫu đã duyệt, sai size, lỗi đường may.
- Lỗi in/thêu: bể hình, lem màu, sai vị trí logo.
- Sai chất liệu vải so với thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc đã bị khách hàng chỉnh sửa.
- Sai lệch phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin (size, file thiết kế) hoặc đã duyệt mẫu/áo mẫu trước khi sản xuất hàng loạt.
- Lỗi phát sinh do bảo quản, vận chuyển không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận.
4. Thời hạn khiếu nại/đổi trả
Khách hàng vui lòng phản hồi cho PHOCO trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Quý khách nên kiểm tra kỹ số lượng và mẫu mã ngay khi nhận hàng theo hướng dẫn tại Chính sách vận chuyển để việc xử lý khiếu nại (nếu có) được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
5. Quy trình đổi trả / khiếu nại
Bước 1: Khách hàng phát hiện lỗi, quay/chụp hình ảnh, video sản phẩm lỗi làm căn cứ xử lý.
Bước 2: Liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách qua hotline/Zalo, cung cấp mã đơn hàng.
Bước 3: PHOCO tiếp nhận thông tin, xác minh lỗi bằng cách đối chiếu với mẫu đã duyệt.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý: đổi sản phẩm mới, sửa lỗi, hoặc hoàn tiền phần sản phẩm lỗi.
Bước 5: PHOCO thực hiện đổi/sửa và giao lại sản phẩm cho khách hàng trong thời gian đã cam kết.
6. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không thể đổi hoặc sửa lỗi, hoặc trường hợp lỗi số lượng lớn không thể khắc phục kịp tiến độ khách hàng yêu cầu.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 3 – 5 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
7. Chi phí phát sinh khi đổi trả
- Công ty may đồng phục PHOCO chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía PHOCO.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía khách hàng.
8. Cam kết của PHOCO
- Xử lý khiếu nại nhanh chóng, thiện chí, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
- Ưu tiên phương án khắc phục hoặc đổi sản phẩm trước khi tính đến hoàn tiền, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng đã cam kết.
9. Lưu ý dành cho khách hàng
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm lỗi, không tự ý giặt, sửa hoặc sử dụng trước khi PHOCO xác minh.
- Cung cấp đầy đủ hình ảnh/video sản phẩm lỗi để quá trình xử lý được nhanh chóng, chính xác hơn.
10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Quý khách có sản phẩm gặp vấn đề, vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0925 94 95 95
- Website: dongphucphoco.com
- Fanpage: facebook.com/dongphucphoco
- Văn phòng: 38A Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Liên hệ ngay với PHOCO nếu sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn!
==> Xem nhiều thông tin hơn tại: Điều Khoản Chung
